主頁 / 常見問題

有關送貨之問題

1.需要運費嗎 ?/ 如何可以免費送貨?

滿HK$800以上之訂單可享免費送貨至香港島及九龍,新界地區(見送貨頁面)滿HK$1,000可享免費送貨;不足最低免費送貨金額之訂單需額外附加送貨費


2.快遞公司如何送貨 ?

我們擁有自己專業的物流車隊送貨,能夠在運送過程中控制食物的溫度及品質。後台管理員收到訂單後,職員會安排好貨品,然後由司機按配送單要求運送,直接送到客人手上。


3.有什麼送貨上門時段可供選擇?/ 什麼時間送貨 ?

送貨時間為星期一至五 ,不包括公眾假期,詳情請参閱網站的《送貨》。


4.送貨範圍覆蓋全香港嗎 ?

送貨服務適用於香港特別行政區之香港島、九龍及新界,詳情請参閱網站的《送貨》。


5. 我什麼時候可以收到貨 ?

送貨車期為星期一至五,公眾假期除外。收到訂單後,我們的客戶服務團隊將會於下一個工作天Whatsapp聯絡客人作確認。有關送貨詳情,請瀏覽《送貨》頁面。


6.運送過程貨品是否保持低溫 ?

我們的車隊設有嚴密控制和監測溫度的儲存系統,產品在整個運送的過程中會保存在-18°C的冷凍環境。


7.我可以授權他人(如屋苑大廈管理員/我的傭人) 收取送貨上門的貨品嗎?

可以。在網站結帳時,可以將有限關求備註在收貨聯繫人列表中。此外,我們會在發貨前聯絡您,您可以向送貨同事提出要求。但是,為確保食品安全和品質,應在取貨後2小時內將產品冷藏。


8.我可以更改已確認訂單的送貨地址和時間嗎?

可以,您可以通過WhatsApp直接與我們的客戶服務代表聯絡。如要更改送貨地址和時間,必須在原定送貨日最少24小時前提出要求。如有其他有關送貨的特殊或緊急情況,請與我們的客戶服務代表聯絡。


9.颱風或惡劣天氣的特別送貨安排?

如對颱風或惡劣天氣的特別送貨安排有疑問,請參閱網站的「送貨」版面。


有關產品之問題

1.甚麼是慢煮?

Sous Vide是一種嶄新的烹調技術,採用以食材放入真空密封袋子的原理,以準確和經調節的溫度作烹調,來達到穩定的食物質素。採用這種技術的食物通常經過長時間的低溫烹調,製作出方便,可負擔和媲美餐廳質素的成品;真空密封技術更可以防止食物的維生素和礦物質的流失。


2.哪裏可以找到詳細的產品資訊?

每種產品所用的材料和相關資訊,均顯示於產品的包裝​​和網站上。


3.產品中有加入防腐劑及抗氧化劑嗎?

我們公司重視客戶的健康,因此我們在製作產品時,堅持使用純天然材料。產品不會添加任何化學物質。


4.我有食物過敏,如何知道那些產品能安全食用?

所有產品均有標示材料清單,產品包裝和網站上亦清楚列明有關食物過敏的提示。


5.在哪裏可以找到烹調的步驟?

產品的烹調步驟詳細顯示在包裝標籤和慢煮意網站的產品資訊欄,顧客亦可透過教學短片了解更多。


6.如何保證訂購產品的質素?

我們在各個方面都進行嚴格控制,以確保產品質量達到標準。

·        我們僅嚴謹選購市場上最優質之原材料,並邀請專業人士提供意見

·        在確認合作前,供應商需經過多重篩选和測試,以確保所供應材料的隱定性和質素。

·        我們與具有五星級酒店和高級餐廳工作經驗的廚師工作,他們的創意和專業知識讓我們持續不斷地改進產品質素


7. 如何保證產品符合食物安全標準?

所有產品都是在認可合規格的中央廚房準備,食品安全和質量受到嚴格監控,大大減少食品安全問題。

·        嚴格的衛生監控

·        標準廚房和產品政策

·        定期蟲害防治

·        專業的冷凍新鮮產品技術

·        最先進的烹飪和冷藏設備


8.你們設有就個別商品提供意見的渠道嗎?

如對產品或服務有任何意見,歡迎透過電子郵件,電話,Facebook,Instagram或其他社交媒體平台聯絡我們。

有關產品儲存之問題

1.產品在雪櫃中可保存多久?

未開封產品的建議保存時間為1個月,最長為三個月;產品須冷凍保存於雪櫃冰格中。


2.我應該如何徹底地解凍肉類?

只需將產品放在雪櫃(0-4°C)中約10小時即可,這樣可以令食材保持於穩定的冷藏溫度,是解凍肉類最安全和保質的方法。


有關推廣之問題

1.哪裏可找到特別優惠或推廣資訊?

通過訂閱我們的電郵資訊並關注我們的社交媒體(Facebook和Instagram),客戶可以收到最新的優惠和推廣資訊。


2. 為什麼無法兌換/使用優惠代碼?

若遇上這問題,請與我們的客戶服務代表聯絡。


3. 為何優惠價格在購物車內未有正確顯示?

若遇上這問題,請與我們的客戶服務代表聯絡。


有關付款之問題

1.付款方式 (網頁 & 門市付款)

我們現時接受以VISA卡、萬事達卡、美國運通信用卡、Apple Pay ,Google Pay及Shop Pay.


2.如何知道付款是否成功?

付款完成後,確認電郵將會發送至顧客之電郵信箱。


3.顯示交易失敗,但我收到銀行確認通知已成功轉帳。

請透過電郵、WhatsApp或致電我們的客戶服務代表聯絡。


有關訂單之問題

1.如何更改 / 取消訂單?

由於訂單在確認後會立即進入系統及物流程序,系統會即時發送訂單資料作備貨及出貨,因此更改已確認訂單,可能會擾亂記錄以致影響派送安排。因此,我們未能取消或更改任何已確定的訂單,不便之處,敬請見諒。


2.如何下載帳單/收據?

付款完成後,確認電郵及發票將會發送至顧客之電郵信箱;我們亦會在貨品包裹上附上發票副本。


3.我的訂單為何會被取消?

若遇上這問題,請與我們的客戶服務代表聯絡


4.若收到錯誤的貨品可以怎樣做?

若遇以上問題,請與我們的客戶服務代表聯絡。


5.如在送抵/簽收時發現貨品出現問題怎麼辦?

如果您的產品到達時狀況出現問題,請WhatsApp我們或發一封電子郵件給我們的客戶服務團隊,並附上損壞物品的照片、單號和損壞物品清單。


6.如發現送漏貨品怎麼辦?

若遇以上問題,請與我們的客戶服務代表聯絡。


7.可以退款 / 退回貨品嗎?

所有訂單均不可退換或退款。付款一經確認,訂單將馬上處理並不可取消。詳情請参閱《退款及取消政策》。


8.如欲購買商品數量較多,會有特別的安排 / 折扣嗎?

如 閣下需要批量訂購(HKD$5000或以上),請聯絡我們的客戶服務團隊。